サーバー障害発生に関するお詫びとご報告

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

この度、2026年5月16日(土)に、弊社データセンター内のネットワーク設備に不具合が発生し、サーバー管理サービスをご利用いただいておりますお客様のサイト・システムにアクセスいただけない状態が発生いたしました。

 

お客様及び関係者の皆様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

■ 発生事象の概要

・発生日時：2026年5月16日(土) 18時30分頃
・復旧日時：2026年5月16日(土) 21時00分頃
・影響範囲：弊社データセンターにて管理する全サーバー
・影響内容：Webサイト・メール等、各種サービスへのアクセス不可
・現在の状況：復旧処置を完了し、全サービスの正常稼働を確認

 

■ 現時点での原因の見立て

今回の事象は、弊社ネットワーク設備とそれを取り巻く通信環境の複合的な要因によるものと推定しております。
具体的には、上位ネットワークより何らかの想定を超える通信状況を受けたことを契機として、長期連続稼働をしていたネットワーク設備内部の処理状態が不安定化し、その結果として下位サーバーへの通信中継が一時的に障害されたものと見ております。

 

現在、弊社では詳細な原因調査を進めるとともに、関係事業者にも当該時間帯の状況について照会を行っております。

 

なお、復旧処置以降、同様の事象は発生しておりません。

 

■ 今後の対応

今回の事象を踏まえ、弊社にて以下の対策を順次実施してまいります。

・ネットワーク設備のリフレッシュ
・監視体制の強化
・設備運用の見直しによる予防保全の強化

 

上記は全て弊社責任にて対応いたします。
お客様にさらに安定したサービスをご提供できるよう、誠実に取り組んでまいります。